Queremos que ames tu nuevo sillón. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o una devolución, te ayudamos a resolverlo.
En nuestra tienda trabajamos bajo un modelo de producción a pedido. Al realizarse la mayoría de los productos exclusivamente para cada cliente, nuestras condiciones de cambios y devoluciones se dividen de la siguiente manera:
Productos Hechos a Pedido y a Medida (Sillones estándar/personalizados y Cortinas Roller o de tela a medida)
• Sin cambios por error de elección: Al iniciarse la fabricación, confección o tapizado exclusivamente bajo tus especificaciones (de medidas, telas o colores), NO se aceptan cambios ni devoluciones por error en las medidas tomadas por el cliente, ni por arrepentimiento o cambios de opinión.
• Garantía de Fabricación: Únicamente se procederá al cambio, arreglo o ajuste del producto si este presenta una falla de materiales o un error de confección respecto a las especificaciones exactas de la orden de compra.
Productos con Medidas Estándar (Cortinas Prelistas, Puffs y Poltronas estándar)
• Plazos: Para estos artículos de molde fijo, disponés de hasta 30 días corridos desde la entrega para solicitar un cambio de modelo/color, y hasta 10 días para una devolución del dinero por arrepentimiento.
• Estado: El producto debe estar intacto, sin ningún tipo de uso o mancha, y en su embalaje original.
• Costos de envío: Si el cambio es por una decisión personal, los costos de transporte de retiro y nuevo envío corren por cuenta del comprador.
Logística especial para Sillones y Muebles grandes
• Te pedimos medir con total exactitud tus accesos, puertas, pasillos y ascensores antes de confirmar la compra. Los transportistas entregan en planta baja de forma estándar. Cualquier movimiento en altura (subida por escalera o soga) debe ser coordinado previamente y el costo extra quedará a cargo del cliente.
¿Cómo inicio un reclamo?
Escribinos por WhatsApp o mail con tu número de orden y una foto o video del producto dentro de las 48 horas de haberlo recibido para que podamos evaluar el caso de forma inmediata.
